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      當企業出現網絡危機公關時,如何應對解決?
      瀏覽次數 發布時間:2021年04月06日
      在網絡經濟時代,網絡的發展使信息快速傳播,同時由于網友的自由言論、網絡編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現,這些都使得危機公關事件及易發生。企業該如何有效解決基于網絡的危機公關呢?經緯之創網絡(www.sx3089.com)一站式新聞軟文發布平臺,專注網絡營銷、網絡危機公關處理等,作為國內頂級網絡公司為你提供基于網絡的危機公關解決方案。 

      重視細節

      對于網絡時代下的危機公關,要從細節著手。關注網絡上口碑的乘數效應、網絡編輯、虛擬社區、版主、“網絡大蝦”等草根力量;要防止網絡上危機的“非典”效應(小報新聞迅速上升為全國新聞);“滾雪球”效應(不斷衍生新的報道);“野草”效應(網上的負面報道無法根除)。不同的階段應選擇不同的策略

      在危機爆發開始,要弄清事件的源頭,要利用事實和證據來闡述清楚事實的真相;在危機處理過程中,要善于引導和轉移消費者的注意力,如企業參加公益活動、關注社會責任等,從而使事件向企業自身有利的方向發展;在危機過后,還應加強對產品和企業形象的宣傳。加強溝通

      首先是加強與網絡媒體地溝通,有效地配合網絡公關與網絡廣告,調動網絡編輯、發言積極活躍的網友和版主的積極性,使事件向企業自身有利的方向發展。再次,還要加強與政府相關單位及權威機構及專家、協會的溝通。因為只有借助于政府、協會或專家他們,得到他們的認可,公眾才會覺得這是可信的。同時與還要積極與公司董事及股東、渠道、經銷商溝通,獲得他們的理解,維護他們的利益。還有重要一點是,要與自己的員工溝通,獲得員工的理解,因為每個員工都可以代表公司。通過溝通來消除消費者的恐懼從而快速解除危機樹立負責任和坦誠面對事實的態度

      對危機事件所造成的損失和傷害,企業要勇于承擔責任,并盡力爭取公眾和當事人的原諒。擁有同情心,重視消費者的感情,爭取消費者的理解;將網絡轉變為廠商與消費者和外部其它相關者的直接溝通平臺。

      經緯之創網絡資深分析師指出,網絡時代的危機公關需要有效利用網絡的及時傳播和互動作用,整合資源和傳播,關注細節,從而形成完善的基于網絡的危機公關解決方案。

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