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      經緯之創網絡多媒體軟文發布平臺淺談如何處理好危機公關
      瀏覽次數 發布時間:2021年04月06日
      企業發展的過程中,不可避免的都會遇到公關危機,無論是企業產品自身缺陷造成,還是競爭對手惡意構陷造成,相信企業管理者都會對此感到頭疼,如何使您的企業順利度過危機呢?

            約翰·肯尼迪曾發表過一篇重要講話,他提出“危機”兩字,“危指危險,“機指機遇。仔細想來,其實非常有道理,古語有曰“禍兮福所倚,福兮禍多福。”辯證法也一直強調矛盾雙方是可以互相轉化的,事物通常具有兩面性。因而,危機的發生,企業聲譽會不會受損不是由事件本身所能決定,而是取決于如何處理危機的措施以及企業的態度。

            常見有哪些處理危機公關的方法呢?大致有以下4種方式。

            1.防 將危機扼殺在搖籃里,沒有危機,自然無需公關。

            2.引 通過因勢利導,將危機往好的,或至少日漸形式微的方向帶;

            3.淹 通過SEO或發布軟文的方式,將危機信息淹沒在泛濫成災的同類信息中;

            4.堵 危機出現或已較為嚴重之時,盡全力用一切媒體與社會資源將危機鎮壓下去。

            除了第一種方式需要企業自行建立自查預測機警,未雨綢繆分析判斷潛在危機的發生概率從而推想出應對方案,其余三種方式無疑都需要借助媒體的力量。之前曾有名教授指出當公共危機來臨時,企業需要在黃金48小時內回應,然而在今天網媒盛行的時代,真正的黃金時間可能僅僅只有24小時。即許多專家強調的處理公關危機務必速度第一原則,這也意味著在企業公關危機來臨時,您需要一家能夠提供超高效率投放公關稿件的平臺。

            一旦企業出現公關危機時,消息是會像病毒一樣,以裂變方式高速傳播的。而這時候,可靠的消息往往不多,社會上充斥著謠言和猜測。企業的一舉一動將是外界評判其如何處理這次危機的主要根據。 因此企業必須當機立斷,快速反應,果決行動,與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態,否則會擴大突發危機的范圍,甚至可能失去對全局的控制。危機發生后,能否首先控制住事態,使其不擴大、不升級、不蔓延,是處理危機的關鍵。

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